Políticas de Devolución
🛡️ Su satisfacción es nuestra prioridad
En La Casa del Suelo Radiante ofrecemos una política de devolución flexible para garantizar su completa satisfacción con nuestros productos y servicios.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
📅 Plazo de desistimiento:
El plazo comenzará a contar desde el día siguiente a la entrega del producto. Para productos de instalación, desde la finalización del servicio.
✅ Productos incluidos:
- • Suelos radiantes eléctricos
- • Sistemas de calefacción por agua
- • Termostatos y controladores
- • Accesorios y componentes
- • Materiales aislantes
❌ Excepciones:
- • Productos fabricados a medida
- • Instalaciones ya realizadas
- • Productos dañados por mal uso
- • Servicios de consultoría
- • Productos higiénico-sanitarios
2. Condiciones para devoluciones
📦 Estado del producto
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que se entregaron:
- • Embalaje original intacto
- • Sin signos de uso o instalación
- • Con todos los accesorios incluidos
- • Documentación y manuales completos
- • Etiquetas y precinto original
📋 Proceso de devolución
Solicitar
Contacte con nosotros dentro del plazo
Autorización
Recibirá número de autorización
Envío
Envíe el producto con portes pagados
3. Gastos de devolución
✅ A cargo de la empresa:
- • Producto defectuoso o dañado
- • Error en el envío (producto incorrecto)
- • Incumplimiento de especificaciones
- • Problemas de fabricación
❌ A cargo del cliente:
- • Desistimiento sin causa justificada
- • Cambio de opinión
- • Productos personalizados rechazados
- • Devolución fuera de plazo
4. Reembolsos
💰 Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso:
Plazo máximo:
14 días naturales desde la recepción
Método:
Mismo método de pago utilizado
⚠️ Reembolsos parciales
Se aplicará reembolso parcial en los siguientes casos:
- • Producto devuelto en condiciones no originales (-20%)
- • Embalaje dañado o incompleto (-10%)
- • Falta de accesorios o documentación (-15%)
- • Productos con signos de uso (-30%)
5. Cambios y intercambios
🔄 Política de cambios
Cambios gratuitos:
- • Producto defectuoso
- • Error en el envío
- • Talla/medida incorrecta (productos estándar)
- • Diferencias de color significativas
Cambios con coste:
- • Cambio por modelo diferente (+diferencia precio)
- • Gastos de envío adicionales
- • Manipulación especial (5€)
- • Gestión administrativa (3€)
6. Garantías
🛡️ Garantía de productos
2 AÑOS
Suelos radiantes eléctricos
5 AÑOS
Sistemas hidráulicos
1 AÑO
Termostatos y controladores
Cobertura de la garantía:
✅ Incluye:
- • Defectos de fabricación
- • Fallos de funcionamiento
- • Reparación o sustitución gratuita
- • Mano de obra (instalación original)
❌ Excluye:
- • Daños por mal uso
- • Desgaste normal
- • Instalación incorrecta
- • Daños por terceros
7. Cómo contactar para devoluciones
📞 Datos de contacto
Atención al cliente:
📧 Email: consultas@lacasadelsueloradiante.es
📞 Teléfono: +34 689 571 381
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Dirección para devoluciones:
T&V SERVICIOS Y COMPLEMENTOS, S.L.
Dpto. Devoluciones
APOSTOL SANTIAGO 59
[CP], [Ciudad]
💡 Importante: Antes de enviar cualquier producto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
8. Resolución de disputas
En caso de desacuerdo con nuestras políticas de devolución, puede:
Contactar con nuestro servicio al cliente
Intentaremos resolver el problema de manera amistosa
Mediación de consumo
Presentar reclamación en las Juntas Arbitrales de Consumo
Plataforma ODR
Resolución online de litigios en ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: Octubre 2025
Esta política cumple con la normativa española e europea de protección al consumidor